账号找回(重置)适用场景一览图
方式一:我记得原账号
使用须知:
1、如果该账号仅注册账号,从未进行任务业务系统的主体资质认证,则系统不支持线上账号找回;建议您使用新的手机号或邮箱直接注册开户,正常使用即可。
2、如果您的账号下曾经认证/绑定了两个及以上公司/个体工商户/个人等资质信息,则不支持使用此方式,请直接联系销售或平台客服支持。
- 输入原手机号或邮箱;输入该账号在入驻广告投放平台、星图、抖店等业务系统时已完成认证的公司主体名称;(如果企业有更名,请输入历史认证时的企业信息)
- 请仔细阅读账号找回须知的影响,关注您的帐号安全
- 填写企业/个体工商户/个人对应的证件信息和个人信息
- 您可根据您的认证主体类型,按照实际情况任意选择一种对公验证方式;如果是个人资质请直接填写个人身份证号码及手机号及验证码
(个人姓名、手机号及身份证信息会与手机号运营商备案信息比对,如系统提交校验错误,等与运营商备案信息核实,正确填写)
- 对公验证完成后,输入您需要新绑定的手机号或邮箱,并完成验证码接收和填写。
特别提醒:该手机要求未注册过巨量引擎账号,如手机号/邮箱已注册,则无法设置新账号。您可在巨量引擎工作台门户网站(官方网址:https://business.oceanengine.com/login?appKey=51)自行登录验证手机号/邮箱是否已注册。
- 填写完新手机号之后,根据您选择的对公方式,您可查看账号找回申请的状态
提示:如果因为对公打款问题失败导致无法验证成功,可及时更换对公验证方式或使用方式三(线下找回)方式进行。
方式二:我不记得原账号
使用须知:
1、如果该账号仅注册账号,从未进行任务业务系统的主体资质认证,则系统不支持线上账号找回;建议您使用新的手机号或邮箱直接注册开户,正常使用即可。
2、如果您的账号下曾经认证/绑定了两个及以上公司/个体工商户/个人等资质信息,则不支持使用此方式,请直接联系销售或平台客服支持。
3、如果提示您的账号下账户过多,请第一时间联系对应系统的销售或客服提供支持!
- 根据系统要求输入您在平台内认证过的:资质编号、证件类型、主体名称及法人姓名;如果您是个人资质,请直接输入您的姓名和身份证号码。系统会根据您输入的证件信息,查询对应的资质在各业务系统的注册记录,查找账号信息。
- 请仔细阅读账号找回须知的影响,关注您的帐号安全
- 您可根据您的认证主体类型,按照实际情况任意选择一种对公验证方式;如果是个人资质请直接填写个人身份证号码及手机号及验证码
(个人姓名、手机号及身份证信息会与手机号运营商备案信息比对,如系统提交校验错误,等与运营商备案信息核实,正确填写)
- 请设置您需要新更换的手机号/邮箱
特别提醒:该手机要求未注册过巨量引擎账号,如手机号/邮箱已注册,则无法设置新账号。您可在巨量引擎工作台门户网站(官方网址:https://business.oceanengine.com/login?appKey=51)自行登录验证手机号/邮箱是否已注册。
- 系统会展示根据资质查询到的所有账号信息。
- 您的资质下可能会存在多个账号信息,系统会全量展示,请根据您的需要自行判断是否做变更;
- 部分账号会提示“多主体账号请联系客服找回”,是因为该账号在不同的系统下认证了不同的公司资质,例如:在广告业务认证公司A资质、在抖店认证公司B资质。为保障您的账号安全,需要您提供多个企业资质的盖章证明才可进行账号找回,需走线下纸质申请函。故请第一时间联系平台客服或您的销售寻求协助,感谢您的理解。
- 选择好您要找回的账号信息后,点击确认,即可跳转至找回申请结果页面。
方式三:多认证主体等场景账号找回(线下流程,需客服或销售协助完成)
适用场景
遇到以下场景都可使用方式三:
1、您的账号下在不同业务平台认证了多份资质(如:在广告业务认证公司A资质、在抖店认证公司B资质、在物流或其他平台认证个人资质C)
系统提示:当前账号存在多个资质,无法线上找回。请先查看解决方案,仍有问题可联系客服或销售协助找回
2、您输入账号及公司信息有误,提示该账号并未认证资质或未查询到相关资质等特殊情况
系统提示:当前公司资质不存在,请核对后重试,如有需要可联系客服或销售;或资质信息填写有误,请核对后重试
3、您的账号认证的是事业单位、政府、律师、海外公司、港澳台地区主体等特殊资质类型
系统提示:当前公司资质不存在,请核对后重试,如有需要可联系客服或销售;或资质信息填写有误,请核对后重试
4、您的企业/单位当前资质状态异常,处于吊销、注销等状态
系统提示:公司状态异常,无法线上找回。请先查看解决方案,仍有问题可请联系客服或销售协助找回
5、您的账号下开通的投放账户过多,考虑到注销风险,需联系客服&销售核实,通过线下流程找回
系统提示:当前账号挂接账户过多,无法线上找回。请先查看解决方案,仍有问题可请联系客服或销售协助找回
6、其他您遇到的异常问题等
如何联系客服
- 可联系您的销售或代理商媒介寻求支持,协助完成账号找回;
- 或可以联系您对应平台的系统客服
纸质申请函填写说明
- 打开申请函链接,创建副本后填写信息:[标准模板]信息更改申请函(创建副本使用)
- 纸质申请函主要需要填写以下四条信息
除申请函外还需要准备哪些资料