巨量引擎工作台帮助中心
入门指南
功能介绍
首页
账户
直播
分析
资产
财务
设置
账号
注册与登录
账号信息修改
账号安全
账号找回(重置账号)
账号-常见问题
巨量引擎工作台|账号注销
其他(非功能模块问题)
业务专题
案例橱窗
巨量引擎工作台帮助中心功能介绍账号账号找回(重置账号)
账号找回(重置账号)
2024-05-24 16:55:10 更新
账号找回(重置)适用场景一览图
方式一:我记得原账号
使用须知:
1、如果该账号仅注册账号,从未进行任务业务系统的主体资质认证,则系统不支持线上账号找回;建议您使用新的手机号或邮箱直接注册开户,正常使用即可。
2、如果您的账号下曾经认证/绑定了两个及以上公司/个体工商户/个人等资质信息,则不支持使用此方式,请直接联系销售或平台客服支持。
3、如果提示您的账号下账户过多,请第一时间联系对应系统的销售或客服提供支持!需要提供盖章申请走线下申请流程。(销售和客服可阅读→账号找回内部操作手册
  1. 输入原手机号或邮箱;输入该账号在入驻广告投放平台、星图、抖店等业务系统时已完成认证的公司主体名称;(如果企业有更名,请输入历史认证时的企业信息)
  1. 请仔细阅读账号找回须知的影响,关注您的帐号安全
  1. 填写企业/个体工商户/个人对应的证件信息和个人信息
  1. 您可根据您的认证主体类型,按照实际情况任意选择一种对公验证方式;如果是个人资质请直接填写个人身份证号码及手机号及验证码
个人姓名、手机号及身份证信息会与手机号运营商备案信息比对,如系统提交校验错误,等与运营商备案信息核实,正确填写)
认证方式
认证时长
所需材料(条件)
说明
其他条件
法人/经营者人脸识别
实时完成
  • 法人/经营者身份证号码
使用企业法人/经营者的个人支付宝人脸识别认证,法人/经营者人脸识别通过后,即可完成认证。
  • 仅限营业执照证件类型为“统一社会信用代码”和“注册号”的客户使用此方式
  • 仅限法人/经营者证件为大陆身份证可使用
  • 法人/经营者本人的支付宝需完成个人实名认证
银行账户实名认证
实时完成
  • 法人/经营者个人身份证号码
  • 法人/经营者个人银行卡号
  • 银行预留手机号
  • 短信验证码
使用企业法人/经营者的个人银行卡信息进行信息验证,系统校验和银行侧信息一致,即可完成认证(此方式无需打款)
  • 仅限营业执照证件类型为“统一社会信用代码”和“注册号”的客户使用此方式
  • 仅限法人/经营者证件为大陆身份证可使用
客户向平台打款
0~2工作日
  • 打款银行卡号
通过企业银行账户充值一笔系统随机生成的指定金额且充值总金额少于1元的小额验证金,平台收到打款后,即可完成认证。
收款方信息
收款方:今日头条有限公司
开户行:招商银行北京阜外大街支行
银行卡号:11092*****10704
  1. 对公验证完成后,输入您需要新绑定的手机号或邮箱,并完成验证码接收和填写。
特别提醒:该手机要求未注册过巨量引擎账号,如手机号/邮箱已注册,则无法设置新账号。您可在巨量引擎工作台门户网站(官方网址:https://business.oceanengine.com/login?appKey=51)自行登录验证手机号/邮箱是否已注册。
  1. 填写完新手机号之后,根据您选择的对公方式,您可查看账号找回申请的状态
提示:如果因为对公打款问题失败导致无法验证成功,可及时更换对公验证方式或使用方式三(线下找回)方式进行。
方式二:我不记得原账号
使用须知:
1、如果该账号仅注册账号,从未进行任务业务系统的主体资质认证,则系统不支持线上账号找回;建议您使用新的手机号或邮箱直接注册开户,正常使用即可。
2、如果您的账号下曾经认证/绑定了两个及以上公司/个体工商户/个人等资质信息,则不支持使用此方式,请直接联系销售或平台客服支持。
3、如果提示您的账号下账户过多,请第一时间联系对应系统的销售或客服提供支持!
  1. 根据系统要求输入您在平台内认证过的:资质编号、证件类型、主体名称及法人姓名;如果您是个人资质,请直接输入您的姓名和身份证号码。系统会根据您输入的证件信息,查询对应的资质在各业务系统的注册记录,查找账号信息。
  1. 请仔细阅读账号找回须知的影响,关注您的帐号安全
  1. 您可根据您的认证主体类型,按照实际情况任意选择一种对公验证方式;如果是个人资质请直接填写个人身份证号码及手机号及验证码
个人姓名、手机号及身份证信息会与手机号运营商备案信息比对,如系统提交校验错误,等与运营商备案信息核实,正确填写)
认证方式
认证时长
所需材料(条件)
说明
其他条件
法人/经营者人脸识别
实时完成
  • 法人/经营者身份证号码
使用企业法人/经营者的个人支付宝人脸识别认证,法人/经营者人脸识别通过后,即可完成认证。
  • 仅限营业执照证件类型为“统一社会信用代码”和“注册号”的客户使用此方式
  • 仅限法人/经营者证件为大陆身份证可使用
  • 法人/经营者本人的支付宝需完成个人实名认证
银行账户实名认证
实时完成
  • 法人/经营者个人身份证号码
  • 法人/经营者个人银行卡号
  • 银行预留手机号
  • 短信验证码
使用企业法人/经营者的个人银行卡信息进行信息验证,系统校验和银行侧信息一致,即可完成认证(此方式无需打款)
  • 仅限营业执照证件类型为“统一社会信用代码”和“注册号”的客户使用此方式
  • 仅限法人/经营者证件为大陆身份证可使用
客户向平台打款
0~2工作日
  • 打款银行卡号
通过企业银行账户充值一笔系统随机生成的指定金额且充值总金额少于1元的小额验证金,平台收到打款后,即可完成认证。
收款方信息
收款方:今日头条有限公司
开户行:招商银行北京阜外大街支行
银行卡号:11092*****10704
  1. 请设置您需要新更换的手机号/邮箱
特别提醒:该手机要求未注册过巨量引擎账号,如手机号/邮箱已注册,则无法设置新账号。您可在巨量引擎工作台门户网站(官方网址:https://business.oceanengine.com/login?appKey=51)自行登录验证手机号/邮箱是否已注册。
  1. 系统会展示根据资质查询到的所有账号信息。
  • 您的资质下可能会存在多个账号信息,系统会全量展示,请根据您的需要自行判断是否做变更;
  • 部分账号会提示“多主体账号请联系客服找回”,是因为该账号在不同的系统下认证了不同的公司资质,例如:在广告业务认证公司A资质、在抖店认证公司B资质。为保障您的账号安全,需要您提供多个企业资质的盖章证明才可进行账号找回,需走线下纸质申请函。故请第一时间联系平台客服或您的销售寻求协助,感谢您的理解。
  1. 选择好您要找回的账号信息后,点击确认,即可跳转至找回申请结果页面。
方式三:多认证主体等场景账号找回(线下流程,需客服或销售协助完成)
适用场景
遇到以下场景都可使用方式三:
1、您的账号下在不同业务平台认证了多份资质(如:在广告业务认证公司A资质、在抖店认证公司B资质、在物流或其他平台认证个人资质C)
系统提示:当前账号存在多个资质,无法线上找回。请先查看解决方案,仍有问题可联系客服或销售协助找回
2、您输入账号及公司信息有误,提示该账号并未认证资质或未查询到相关资质等特殊情况
系统提示:当前公司资质不存在,请核对后重试,如有需要可联系客服或销售;或资质信息填写有误,请核对后重试
3、您的账号认证的是事业单位、政府、律师、海外公司、港澳台地区主体等特殊资质类型
系统提示:当前公司资质不存在,请核对后重试,如有需要可联系客服或销售;或资质信息填写有误,请核对后重试
4、您的企业/单位当前资质状态异常,处于吊销、注销等状态
系统提示:公司状态异常,无法线上找回。请先查看解决方案,仍有问题可请联系客服或销售协助找回
5、您的账号下开通的投放账户过多,考虑到注销风险,需联系客服&销售核实,通过线下流程找回
系统提示:当前账号挂接账户过多,无法线上找回。请先查看解决方案,仍有问题可请联系客服或销售协助找回
6、其他您遇到的异常问题等
如何联系客服
  1. 可联系您的销售或代理商媒介寻求支持,协助完成账号找回;
  1. 或可以联系您对应平台的系统客服
业务系统
官方系统地址
客服入口
咨询问题
巨量引擎工作台
系统右下角:巨量问问
  • 工作台账号遇到多主体问题,需要客服协助找回
  • 工作台账号无法自助找回,需要客服或销售协助
抖店电商
商家店铺及商家千川登录问题可在电商首页右下角点击:在线客服
  • 电商/千川账号无法自助找回,需要客服协助
  • 电商/千川账号遇到多主体,无法自助找回,需要客服协助
巨量千川
巨量本地推
可在系统首页右下角唤起:在线客服
  • 生活服务店铺/推广账号账号无法自助找回,需要客服协助
  • 生活服务/推广账号遇到多主体,无法自助找回,需要客服协助
抖音来客
抖音林客
星图
可在系统首页右下角唤起:在线客服
~
巨量引擎官网
可在系统首页右下角唤起:在线客服
~
纸质申请函填写说明
  1. 打开申请函链接,创建副本后填写信息:[标准模板]信息更改申请函(创建副本使用)
  1. 纸质申请函主要需要填写以下四条信息
除申请函外还需要准备哪些资料
主体类型
线下提交资料
提报要求
企业
1.企业营业执照
2.申请人身份证正反面
3.申请人手持身份证(人+证)
实际申请人:即代表企业完成相关操作的人员,不一定为法定代表人,可以是您公司的经理、销售、负责人等,可以代表您公司履行相应流程。
1.企业营业执照
  • 要求为原件实拍图,如复印件请加盖公司公章,清晰可见无遮挡
  • 如认证的企业超过3个,至少要提供3个公司主体盖章及营业执照照片(任选3个)
注:如果客户企业在工商已注销,请提供企信网截图或工商出具证明均可。
2.申请人身份证正反面
3.申请人手持身份证(人+证)
4.信息变更申请函
个体工商户
1.个体工商户营业执照
2.经营者身份证正反面
3.经营者手持身份证(人+证)
1.个体工商户营业执照
  • 营业执照提供原件实拍图,清晰可见无遮挡,如复印件请加盖公章
注:如果客户营业执照在工商已注销,请提供工商出具的注销盖章证明均可。
2.经营者身份证正反面
3.经营者手持身份证(人+证)
4.信息变更申请函
  • 个体工商户经营者变更的,提供最新版营业执照和变更后个体工商户签署的相关文件和手持身份证正反面即可
个人
1.自然人身份证正反面
2.自然人手持身份证(人+证)
1.自然人身份证正反面
2.自然人手持身份证(人+证)
3.信息变更申请函
事业单位、政府组织
1.《事业单位法人证书》、《组织 机构代码证》 (若办理过三证合一的单位无法提 供组织机构代码证,请上传三证 合一的《事业单位法人证书》)
2.申请人身份证正反面
3.申请人手持身份证(人+证)
1.审核《事业单位法人证书》、《组织 机构代码证》真实性。驳回理由:提供虚假证照
2.其余按照企业的标准审核。
特殊主体:对公认证人工审核
(港澳台地区/海外)
1.企业营业执照
2.申请人身份证正反面
3.申请人手持身份证(人+证)
1.按照审核企业的标准审核。
其他主体
1.《组织机构代码证》or其他证明身份的材料
2.申请人身份证正反面
3.申请人手持身份证(人+证)
1.审核《组织 机构代码证》or其他证明身份的材料真实性。
2.其余按照审核企业的标准审核
上一篇:账号安全
下一篇:账号-常见问题
此文章对你是否有帮助?